İptal ve İade Koşulları
Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle paylaşmanız gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerde ise ürünün teslim alınmasının ardından aşağıda belirtilen iade süreci işletilmektedir.
İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, talebinizi yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletmeniz yeterlidir.
İade Şartları
İade edilmek istenen ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Eksik, hasarlı veya yeniden satışa uygun olmayan durumda olmaması,
gerekmektedir.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
İade Kargo Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan ve onaylandıktan sonra ürünü, tarafımızca paylaşılacak bilgiler doğrultusunda gönderebilirsiniz.
İade gönderileri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. İade kargo ücreti Eva Pırlanta tarafından karşılanmaktadır.
Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken pakette herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız tavsiye edilmektedir.
Yanlış ürün gönderimi, üretim kaynaklı kusur veya taşıma sırasında oluşan hasar durumlarında gerekli incelemeler yapılarak çözüm süreci başlatılır. Bu durumlarda oluşan kargo masrafları Eva Pırlanta tarafından karşılanmaktadır.
Teslimat Bilgileri
Eva Pırlanta olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
Hazır Ürünler
Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Üretime Alınan Ürünler
Üretim gerektiren ürünler, sipariş yoğunluğuna bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.
Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde alıcısına ulaştırılmaktadır.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler teslimat sürelerini etkileyebilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilecek kargo takip bilgileri ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişlerinizle ilgili tüm soru, talep ve destek ihtiyaçlarınız için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Eva Pırlanta, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sipariş ve teslimat süreçlerini şeffaf, güvenilir ve hızlı şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.